سوالات متداول پیشخوان۲۴

سوابق بیمه

پس از استعلام سوابق بیمه با خطای «نام کاربری یا گذرواژه اشتباه است» مواجه شده‌ام؛ دلیل آن چیست؟

پس از مشاهده این پیام، لازم است یک بار دیگر نام کاربری و گذرواژه خود را در سامانه وارد کنید. نام کاربری تامین اجتماعی همان کد ملی شما بوده و گذرواژه همان کلمه عبوری است که در زمان ثبت‌نام در سامانه تامین اجتماعی ثبت کرده‌اید. توجه کنید که گذرواژه به حروف کوچک و بزرگ حساس است.

چرا سوابق بیمه من به‌روز نشده است؟

به‌روزرسانی سوابق بیمه ممکن است چند روز تا چند هفته طول بکشد. اگر سوابق به‌روز نشده، با شماره‌تلفن ۱۴۲۰ تماس بگیرید.

سوابق بیمه من کامل نیست؛ چه‌کار کنم؟

شما می‌توانید از طریق تماس با شماره‌تلفن ۱۴۲۰ یا مراجعه حضوری به یکی از شعب تامین اجتماعی، برای پیگیری سوابق ناموجود خود اقدام کنید.

آیا امکان اعتراض به سوابق بیمه وجود دارد؟

بله؛ شما می‌توانید از طریق مراجعه به سایت سازمان تامین اجتماعی، تماس با شماره‌تلفن ۱۴۲۰ یا مراجعه حضوری به یکی از شعب تامین اجتماعی، اعتراض به سوابق بیمه خود را ثبت و پیگیری کنید.

نسخه الکترونیک تامین اجتماعی

چرا نسخه جدید من نمایش داده نمی‌شود؟

ممکن است سامانه تامین اجتماعی به‌روز نشده باشد یا اینکه نسخه از طرف پزشک ثبت نشده باشد. برای پیگیری، با شماره‌تلفن ۱۴۲۰ تماس بگیرید یا به پزشک معالج خود مراجعه کنید.

چرا برخی از اطلاعات نسخه پزشکی من ناقص است؟

گاهی به‌روزرسانی سامانه تامین اجتماعی با تاخیر انجام می‌شود. اگر پس از مدتی این مشکل حل نشد، با پزشک معالج یا سازمان تامین اجتماعی تماس بگیرید.

آیا امکان ویرایش نسخه الکترونیک وجود دارد؟

خیر، نسخه‌های الکترونیک پس از ثبت پزشک، امکان ویرایش ندارند. در صورت نیاز به تغییر، باید نسخه جدید تجویز شود.

چگونه نسخه الکترونیک تامین اجتماعی را ذخیره و چاپ کنم؟

پس از استعلام، شما می‌توانید با کلیک روی گزینه «دریافت نسخه»، نسخه پزشکی خود را دریافت کرده و آن را پرینت بگیرید.

ارزش سهام عدالت

چگونه می‌توانیم شماره شبای واریز سهام عدالت را اصلاح کنیم؟

اگر سود سهام عدالت به حساب شما واریز نشده است، می‌توانید از طریق تماس با شماره‌تلفن ۱۵۶۹ علت را پیگیری کنید. معمولاً در چنین شرایطی، نیاز است که شماره شبای بانکی خود را اصلاح کنید.

چرا در زمان استعلام سهام عدالت با خطای «عدم تطابق شماره‌ی موبایل» مواجه می‌شوم؟

اگر شماره موبایل شما در سامانه پیشخوان ۲۴ با شماره‌ای که هنگام ثبت‌نام سهام عدالت وارد کرده‌اید، تطابق نداشته باشد، پیام «عدم تطابق شماره موبایل» نمایش داده می‌شود. برای رفع این مشکل، کافیست شماره تلفن صحیح را وارد کنید تا امکان استعلام واریز سهام عدالت برای شما فراهم شود؛ همچنین می‌توانید شماره موبایل خود را از طریق سایت سهام عدالت و سایت سجام اصلاح کنید.

چرا دسترسی من برای استعلام سهام عدالت در پیشخوان۲۴ محدود شده است؟

گاهی ممکن است سه بار اطلاعات هویتی خود را به اشتباه وارد کنید. در این صورت، دسترسی شما به سامانه به مدت ۷۲ ساعت محدود می‌شود تا امنیت حساب کاربری‌تان حفظ شود؛ پس بهتر است صبور باشید. همچنین، هر بار که وارد سایت می‌شوید، تنها ۱۰ دقیقه زمان دارید. پس از پایان این زمان، باید مجدداً وارد شوید که این محدودیت هم برای امنیت بیشتر حساب‌های کاربری اعمال شده است.

چرا پیامک رمز یک‌بارمصرف برای من ارسال نمی‌شود؟

اگر با چنین حالتی مواجه شده‌اید، مطمئن شوید که شماره موبایل ثبت‌شده در سامانه سهام عدالت با شماره فعلی شما مطابقت دارد. در غیر این صورت، رمز یک‌بارمصرف برای شما پیامک نخواهد شد.

چگونه عدم واریز سود سهام عدالت را پیگیری کنیم؟

اگر سود سهام عدالت به حساب شما واریز نشده است، می‌توانید از طریق تماس با شماره‌تلفن ۱۵۶۹ علت را پیگیری کنید. معمولاً در چنین شرایطی، نیاز است که شماره شبای بانکی خود را اصلاح کنید.

یارانه

چرا مبلغ واریزی یارانه با مبلغ اعلام‌شده متفاوت است؟

اگر مبلغ یارانه شما کمتر از مقدار اعلام‌شده است، ممکن است دلیل آن دریافت وام یارانه یک میلیونی کرونا باشد. اقساط این وام به مبلغ ۳۵ هزار تومان از یارانه ۳۰۰ یا ۴۰۰ هزار تومانی شما کسر می‌شود.

چگونه به عدم واریز یارانه یا مبلغ آن اعتراض کنم؟

برای پیگیری یارانه قطع شده، می‌توانید با شماره‌های 0216369 یا 09200006369 تماس بگیرید؛ همچنین، مراجعه به سامانه اینترنتی حمایت نیز گزینه دیگری برای پیگیری است.

چرا اطلاعات یارانه‌ای من به‌روز نیست؟

سامانه پیشخوان۲۴ آخرین و به‌روزترین اطلاعات را نمایش می‌دهد. در صورت وجود مغایرت می‌توانید با شماره‌های شماره‌های 0216369 یا 09200006369 تماس بگیرید.

چرا یارانه من قطع شده است؟

این موضوع ممکن است به دلیل تغییر دهک معیشتی باشد. پیشنهاد می‌کنیم با مراجعه به بخش «دهک معیشتی» در سامانه پیشخوان۲۴، از جدیدترین دهک‌بندی خود مطلع شوید.

چرا نمی‌توانم وضعیت واریز یارانه‌ام را مشاهده کنم؟

لطفاً از صحت شماره موبایل خود مطمئن شوید و بررسی کنید که اتصال اینترنت فعال باشد.

دهک معیشتی

چرا نمی‌توانم دهک معیشتی خانوار خود را مشاهده کنم؟

مطمئن شوید که شماره موبایل سرپرست خانوار شما در سامانه gov.ir ثبت شده و اطلاعات وارد‌شده صحیح است.

چگونه می‌توانم به نتیجه دهک معیشتی خود اعتراض کنم؟

برای اعتراض به نتیجه دهک معیشتی خود، باید به سامانه حمایت مراجعه کرده و درخواست بررسی مجدد دهید.

چرا دهک معیشتی من تغییر کرده است؟

تغییر دهک معیشتی ممکن است به دلیل تغییر در شرایط اقتصادی خانواده یا اطلاعات ثبت‌شده در سامانه باشد.

آیا می‌توانم شماره موبایل سرپرست خانوار را تغییر دهم؟

بله؛ برای تغییر شماره موبایل باید به سامانه gov.ir مراجعه کرده و اطلاعات خود را به‌روزرسانی کنید.

بیمه‌نامه‌

چرا اطلاعات بیمه‌نامه من نادرست است؟

ممکن است اطلاعات واردشده قدیمی باشد. لطفاً با شرکت بیمه‌گر خود تماس بگیرید و درخواست به‌روزرسانی کنید.

آیا امکان ویرایش اطلاعات بیمه‌نامه وجود دارد؟

خیر؛ ویرایش اطلاعات بیمه‌نامه در سامانه پیشخوان۲۴ امکان‌پذیر نیست و برای این کار باید به شرکت بیمه مراجعه کنید.

چرا بیمه‌نامه من در سیستم وجود ندارد؟

ممکن است اطلاعات بیمه‌نامه شما به‌روز نشده باشد. در این حالت، باید با شرکت بیمه خود تماس بگیرید و از ثبت صحیح آن اطمینان حاصل کنید.

چگونه می‌توانم بیمه‌نامه خود را تمدید کنم؟

برای تمدید بیمه‌نامه باید به شرکت بیمه‌گر خود مراجعه کرده یا از طریق سامانه تمدید آنلاین بیمه اقدام کنید.

فیش حقوق تامین اجتماعی

چرا فیش حقوقی من در ماه جدید صادر نشده است؟

فیش حقوقی حداکثر یک هفته پس از واریز حقوق روی سامانه قرار می‌گیرد و شما در آن زمان می‌توانید فیش حقوقی خود را مشاهده و دریافت کنید.

آیا می‌توانم فیش حقوقی خود را ذخیره یا چاپ کنم؟

بله؛ برای ذخیره فیش حقوقی خود می‌توانید روی گزینه «دریافت» کلیک کنید و در صورت تمایل، آن را پرینت بگیرید.

آیا می‌توانم فیش حقوقی ماه‌های قبلی را مشاهده و دریافت کنم؟

بله؛ شما می‌‌توانید با انتخاب ماه مورد نظر، فیش حقوقی ماه‌های قبلی را نیز مشاهده و دریافت کنید.

اطلاعات فیش حقوقی من نادرست است، چگونه می‌توانم به آن اعتراض کنم؟

برای پیگیری این موضوع می‌توانید با شماره‌تلفن ۱۴۲۰ تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری به یکی از شعب تامین اجتماعی مراجعه کنید.

چرا مبلغ فیش حقوقی من کمتر از ماه‌های گذشته است؟

ممکن است کسورات قانونی یا تغییراتی در حقوق مستمری‌بگیران اعمال شده باشد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به یکی از شعب تامین اجتماعی مراجعه کنید یا با شماره‌تلفن ۱۴۲۰ تماس بگیرید.

فیش حقوقی بازنشستگان کشوری

آیا می‌توانم فیش حقوقی ماه‌های قبلی را ببینم؟

بله؛ شما در زمان استعلام فیش حقوقی می‌توانید ماه مورد نظرتان را برای مشاهده فیش حقوقی انتخاب کنید تا نمایش داده شود.

آیا می‌توانم فیش حقوقی خود را چاپ کنم؟

بله؛ برای ذخیره فیش حقوقی خود می‌توانید روی گزینه «دریافت» کلیک کرده و آن را ذخیره و چاپ کنید.

چرا فیش حقوقی من نمایش داده نمی‌شود؟

ممکن است فیش حقوقی به دلیل اختلال در سامانه یا وارد کردن اطلاعات نادرست، نمایش داده نشود. در صورتی که با پیام خطا مواجه شدید، لازم است همراه با مدارک خود به سازمان بازنشستگی کشوری مراجعه کنید.

چرا فیش حقوقی جدید من روی سایت نیست؟

فیش حقوقی جدید بازنشستگان کشوری معمولاً حدود یک هفته پس از واریز حقوق در سامانه صندوق بازنشستگی کشوری قرار می‌گیرد. اگر فیش حقوقی ماه جدید هنوز نمایش داده نمی‌شود، به این معناست که صندوق بازنشستگی آن را منتشر نکرده است و باید چند روز دیگر صبر کنید تا فیش روی سامانه قرار گیرد.

چرا مبلغ فیش حقوقی من با ماه‌های قبل متفاوت است؟

ممکن است تغییرات در حقوق بازنشستگی یا کسرهای قانونی باعث این تفاوت باشد. برای اطلاعات بیشتر به صندوق بازنشستگی کشوری مراجعه کنید.

حکم تامین اجتماعی

در صورت فراموشی گذرواژه تامین اجتماعی باید چه کار کنم؟

در صورت فراموشی گذرواژه یا همان رمز عبور، باید به سامانه تامین اجتماعی مراجعه کرده و پس از انتخاب گزینه «ورود به سامانه»، روی گزینه «بازیابی گذرواژه» کلیک کنید.

حکم حقوقی جدید چه زمانی روی سایت قرار می‌گیرد؟

حکم حقوقی جدید معمولا در اواخر سال یا ابتدای سال جدید از سوی سازمان تامین اجتماعی منشر شده و روی سامانه قرار می‌گیرد.

چرا حکم حقوقی من نمایش داده نمی‌شود؟

این موضوع ممکن است به دلیل اختلال در سامانه تامین اجتماعی یا اشتباه در وارد کردن کد ملی و رمز عبور شما باشد. در صورتی که پس از مدتی باز هم نتوانستید حکم خود را مشاهده کنید، با شماره‌تلفن ۱۴۲۰ تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری به یکی از شعب سازمان تامین اجتماعی مراجعه کنید.

نحوه اعتراض به حکم حقوقی تامین اجتماعی چگونه است؟

برای اعتراض به حکم خود می‌توانید با شماره‌تلفن ۱۴۲۰ تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری به یکی از شعب تامین اجتماعی مراجعه کنید.

حکم حقوقی بازنشستگان کشوری

چه زمانی‌ می‌توانم حکم بازنشستگی کشوری جدید را مشاهده و دریافت کنم؟

حکم حقوقی جدید شما معمولا در اواخر سال یا ابتدای سال جدید منتشر شده و در سامانه نمایش داده می‌شود.

چرا نمی‌توانم حکم بازنشستگی خود را مشاهده کنم؟

لطفاً مطمئن شوید که کد ملی، شماره حساب و شماره دفتر کل به‌درستی وارد شده است و اینترنت شما متصل است. اگر باز هم نتوانستید حکم حقوقی خود را مشاهده کنید، با شماره‌تلفن ۰۲۱۲۵۰۰ تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری به صندوق بازنشستگی کشوری مراجعه کنید.

آیا امکان استعلام حکم بازنشستگی بدون شماره دفتر کل وجود دارد؟

خیر، برای استعلام حکم بازنشستگی، وارد کردن شماره دفتر کل الزامی است.

شماره دفتر کل خود را از کجا بگیرم؟

شماره دفتر کل به‌جای شماره پرسنلی در هنگام بازنشستگی توسط صندوق بازنشستگی کشوری به شما اختصاص داده می‌شود. اگر این شماره را فراموش کرده‌اید، باید به‌صورت حضوری به صندوق بازنشستگی کشوری مراجعه کنید تا اطلاعات مورد نیاز را دریافت کنید.

اعتبار دفترچه بیمه

آیا می‌توانم اعتبار دفترچه بیمه خانواده‌ام را نیز استعلام کنم؟

بله؛ شما با وارد کردن اطلاعات فرد بیمه‌شده می‌توانید اطلاعات مربوط به دفترچه تامین اجتماعی او و افراد تحت تکفلش را نیز مشاهده کنید.

چرا نمی‌توانم اعتبار دفترچه بیمه خود را مشاهده کنم؟

در این مواقع باید مطمئن شوید که کد ملی و کلمه عبور به‌درستی وارد شده و اتصال اینترنت فعال است. اگر باز هم مشاهده اعتبار دفترچه برایتان امکان‌پذیر نبود، باید با شماره‌تلفن ۱۴۲۰ تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری به یکی از شعب سازمان تامین اجتماعی مراجعه کنید.

چرا اعتبار دفترچه بیمه من به‌زودی منقضی می‌شود؟

اعتبار دفترچه بیمه ممکن است به دلیل نیاز به تمدید یا پرداخت حق بیمه منقضی شود. برای تمدید، باید حق بیمه خود را به‌موقع پرداخت کنید.

چگونه می‌توانم دفترچه بیمه خود را تمدید کنم؟

برای تمدید دفترچه بیمه، به سامانه تامین اجتماعی یا یکی از شعبه‌های آن مراجعه کنید و پس از پرداخت حق بیمه، اعتبار دفترچه تمدید می‌شود.

اعتبار دفترچه بیمه من تمام شده است، آیا همچنان می‌توانم از خدمات درمانی استفاده کنم؟

خیر؛ در صورت اتمام اعتبار دفترچه، باید آن را تمدید کنید تا بتوانید از خدمات درمانی تامین اجتماعی بهره‌مند شوید.

چرا اعتبار دفترچه بیمه من به‌طور خودکار تمدید نشده است؟

تمدید خودکار اعتبار دفترچه بیمه فقط در صورت پرداخت به‌موقع حق بیمه انجام می‌شود. اگر حق بیمه را به‌موقع پرداخت کرده‌اید، برای پیگیری و اعتراض می‌توانید با شماره‌تلفن ۱۴۲۰ تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری به یکی از شعب تامین اجتماعی مراجعه کنید.

اجاره نامه ملک

چرا نمی‌توانم قرارداد اجاره ملک را استعلام کنم؟

لطفاً مطمئن شوید که کد ملی یکی از طرفین قرارداد و کد رهگیری به‌درستی وارد شده و سامانه به‌روز است. در صورت وجود مشکل، باید به دفتر املاک مراجعه کنید.

چرا اطلاعات قرارداد اجاره من با آنچه در سامانه ثبت شده، متفاوت است؟

این موضوع ممکن است به دلیل ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص در سامانه باشد. برای اصلاح آن باید به دفتر املاک مراجعه کنید.

آیا می‌توانم قرارداد اجاره خود را به‌روزرسانی یا تمدید کنم؟

سامانه پیشخوان۲۴ فقط امکان مشاهده اطلاعات را فراهم می‌کند. برای تمدید یا به‌روزرسانی قرارداد باید به سامانه خودنویس، سامانه ایران املاک یا دفتر املاکی که در آن قرارداد را ثبت کرده‌اید، مراجعه کنید.

چرا کد رهگیری من در سامانه تأیید نمی‌شود؟

ممکن است کد رهگیری نادرست وارد شده باشد یا قرارداد در سامانه دیگری ثبت شده باشد. در این صورت با دفتر املاک یا پشتیبانی سامانه‌ای که قراردادتان در آن ثبت شده است (ایران املاک یا خودنویس) تماس بگیرید.

قبض برق

چرا نمی‌توانم قبض برق خود را استعلام بگیرم؟

برای این کار، مطمئن شوید که شناسه قبض را به‌درستی وارد کرده‌اید و به اینترنت متصل هستید.

چرا پس از پرداخت، قبض برق همچنان در سامانه نمایش داده می‌شود؟

به‌روزرسانی ممکن است زمان‌بر باشد. در صورت تداوم مشکل، با پشتیبانی پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

آیا امکان پرداخت قبض برق به‌صورت اقساطی وجود دارد؟

خیر، قبض برق باید به‌صورت کامل پرداخت شود. برای پیگیری این موضوع می‌توانید با اداره برق منطقه خود تماس بگیرید.

طریقه مشاهده قبض برق با استفاده از شماره کنتور چگونه است؟

اگر کنتور برق توسط اداره برق نصب شده باشد، می‌توانید شناسه قبض برق خود را از طریق شماره کنتور دریافت کنید. برای این کار، به اداره برق منطقه خود مراجعه کنید یا با آن‌ها تماس بگیرید و با ارائه شماره کنتور، شناسه قبض خود را دریافت کنید. همچنین، اگر دسترسی به شماره کنتور خود ندارید، می‌توانید از کنتور برق همسایه برای دریافت اطلاعات استفاده کنید.

چگونه می‌توان قبض‌های برق قبلی را مشاهده کنم؟

اگر قبوض قبلی را از طریق سامانه پیشخوان۲۴ پرداخت کرده‌اید، با مراجعه به بخش سوابق تراکنش‌ها می‌توانید جزئیات مربوط به آن را مشاهده کنید. در غیر این صورت، برای دریافت قبض کاغذی باید به اداره برق منطقه خود مراجعه کنید.

قبض آب

چرا قبض دوره قبل پس از پرداخت هنوز نمایش داده می‌شود؟

ممکن است سیستم سازمان آب به‌روزرسانی نشده باشد. در صورت تداوم مشکل، با پشتیبانی پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

چگونه می‌توانم سوابق پرداخت قبض آب خود را مشاهده کنم؟

با مراجعه به بخش «سوابق تراکنش‌ها» در سامانه پیشخوان۲۴، می‌توانید پرداخت‌های قبلی خود را مشاهده کنید.

آیا امکان استعلام قبض آب سایر مشترکین وجود دارد؟

بله، با وارد کردن شناسه قبض، می‌توانید قبض آب هر مشترک را استعلام کنید.

چگونه به قبض آب صادرشده اعتراض کنیم؟

برای اعتراض به قبض آب می‌توانید به اداره آب منطقه خود مراجعه کرده یا با شماره‌تلفن ۱۲۲ تماس بگیرید.

قبض گاز

چگونه می‌توانم قبض‌های مربوط به ملک‌های مختلف را جداگانه مشاهده کنم؟

با وارد کردن شناسه‌های قبض متفاوت برای هر ملک، می‌توانید همه آن‌ها را مشاهده و پرداخت کنید

چرا مبلغ قبض گاز من بالاتر از دوره‌های قبل است؟

تغییرات در مصرف یا نرخ‌های جدید تعرفه می‌توانند باعث افزایش مبلغ قبض شوند. برای پیگیری می‌توانید به اداره گاز منطقه خود مراجعه کنید.

رسید پرداخت قبض گاز را از کجا دریافت کنم؟

پس از پرداخت قبض در سامانه پیشخوان۲۴، با مراجعه بخش سوابق تراکنش‌ها می‌توانید رسید پرداخت را دریافت کنید.

چرا قبض من هنوز تسویه نشده است؟

این مشکل ممکن است به دلیل تاخیر در به‌روزرسانی سیستم شرکت گاز باشد. برای پیگیری می‌توانید با اداره گاز منطقه خود تماس بگیرید.

چگونه می‌توانم قبض گاز را به نام مالک جدید تغییر دهم؟

برای تغییر نام مالک قبض، باید به اداره گاز منطقه مراجعه کنید و اطلاعات جدید را ثبت کنید.

قبض تلفن ثابت

بعد از پرداخت قبض تلفن ثابت، چقدر طول می‌کشد تا تلفن وصل شود؟

قبض‌های پرداختی بلافاصله پس از پرداخت تسویه می‌شوند، اما وصل شدن تلفن ثابت ممکن است تا ۴۸ ساعت طول بکشد. برای وصل سریع‌تر، می‌توانید با مرکز مخابرات منطقه خود تماس بگیرید و کد پیگیری پرداخت قبض را ارائه دهید.

آیا پس از پرداخت قبض میان‌دوره، باید قبض پایان دوره را هم پرداخت کنم؟

خیر؛ با پرداخت قبض میان‌دوره، قبض پایان‌دوره نیز تسویه می‌شود.

برای وصل شدن تلفن قطع‌شده باید کدام قبض را پرداخت کنم؟ میان‌دوره یا پایان‌دوره؟

برای اتصال تلفن قطع‌شده باید قبض میان‌دوره را پرداخت کنید. پس از پرداخت، از طریق تماس با مرکز مخابرات منطقه خود و اعلام شماره پیگیری پرداخت، می‌توانید تلفن خود را سریع‌تر وصل کنید.

چگونه به قبض تلفن صادرشده اعتراض کنیم؟

برای اعتراض به قبض تلفن باید با مرکز مخابرات منطقه خود تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری به آنجا مراجعه کنید.

قبض همراه اول

قبض همراه اول را به اشتباه دو بار پرداخت کرده‌ام؛ چگونه می‌توانم این موضوع را پیگیری کنم؟

در صورت پرداخت تکراری قبض، شما بلافاصله به‌عنوان بستانکار شناخته می‌شوید. سامانه پیشخوان۲۴ این وضعیت را نمایش می‌دهد و شما می‌توانید از طریق آن از بستانکاری خود مطلع شوید. این وضعیت به‌صورت خودکار در سیستم ثبت می‌شود و نیاز به هیچ‌گونه اقدامی نخواهید داشت.

پس از پرداخت قبض، چقدر طول می‌کشد تا سیم‌کارت همراه اول من وصل شود؟

با پرداخت قبض سیم‌کارت‌هایی که به دلیل بدهی دچار قطعی یک‌طرفه یا دوطرفه شده‌اند، از طریق سایت یا اپلیکیشن پیشخوان۲۴، تلفن شما به‌صورت خودکار و در کمتر از ۲۴ ساعت مجدداً وصل خواهد شد.

چرا قبض همراه اول من نمایش داده نمی‌شود؟

لطفاً از صحت شناسه قبض یا شماره تلفن خود مطمئن شوید. در صورت تداوم مشکل، با پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

چرا پس از پرداخت، مبلغ قبلی هنوز نمایش داده می‌شود؟

ممکن است سیستم به‌روزرسانی نشده باشد. چند ساعت صبر کنید و دوباره بررسی کنید. اگر مبلغ تسویه نشده بود، می‌توانید با پشتیبانی پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

قبض ایرانسل

اگر به هر دلیلی قبض ایرانسل دو بار پرداخت شود چه کاری باید انجام دهم؟

در صورت پرداخت تکراری قبض، شما بلافاصله به‌عنوان بستانکار ثبت می‌شوید. سامانه پیشخوان۲۴ این وضعیت را نمایش داده و شما را از بستانکاری مطلع می‌کند. این فرآیند به‌صورت خودکار در سیستم ثبت می‌شود و نیازی به اقدام از طرف شما نخواهد بود.

چه زمانی پس از پرداخت بدهی سیم کارت‌قطع شده ایرانسل، خط من وصل می‌شود؟

با پرداخت قبض سیم‌کارت‌هایی که به دلیل بدهی قطع شده‌اند، از طریق سایت یا اپلیکیشن پیشخوان۲۴، تلفن شما به‌صورت خودکار و در کمتر از ۲۴ ساعت مجدداً وصل خواهد شد

چرا پس از پرداخت قبض ایرانسل، مبلغ قبض قبلی همچنان نمایش داده می‌شود؟

ممکن است سیستم هنوز به‌روزرسانی نشده باشد. چند ساعت صبر کنید و دوباره وضعیت را بررسی کنید. اگر پس از این مدت مشکل همچنان باقی بود و مبلغ تسویه نشده بود، می‌توانید با پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید تا مشکل را پیگیری و برطرف کنند.

چرا قبض ایرانسل من نمایش داده نمی‌شود؟

لطفا از صحت شناسه قبض یا شماره تلفن خود اطمینان حاصل کنید. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، با پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید تا مشکل بررسی و رفع شود.

قبض رایتل

چرا پس از پرداخت قبض رایتل، مبلغ قبلی همچنان نمایش داده می‌شود؟

ممکن است سیستم به‌روزرسانی نشده باشد. چند ساعت صبر کنید و دوباره وضعیت را بررسی کنید. اگر همچنان مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

اگر به هر دلیلی قبض رایتل دو بار پرداخت شود چه کاری باید انجام دهم؟

در صورت پرداخت تکراری قبض، بلافاصله به‌عنوان بستانکار ثبت می‌شوید و سامانه پیشخوان۲۴ این وضعیت را نمایش داده و شما را از بستانکاری مطلع می‌کند. این فرآیند به‌طور خودکار انجام می‌شود و نیازی به اقدام اضافی نخواهد بود.

چه زمانی پس از پرداخت بدهی سیم‌کارت قطع‌شده رایتل، خط من وصل می‌شود؟

پس از پرداخت قبض، خط شما به‌صورت خودکار و در کمتر از ۲۴ ساعت کاری وصل می‌شود.

چرا قبض رایتل من نمایش داده نمی‌شود؟

از صحت شناسه قبض یا شماره تلفن خود مطمئن شوید. در صورت تداوم مشکل، با پشتیبانی پیشخوان۲۴ تماس بگیرید تا مشکل بررسی و رفع شود.

عوارض ملک

برای پرداخت عوارض ملک خارج از تهران به چه اطلاعاتی نیاز دارم؟

در سامانه پیشخوان۲۴، شهروندان سایر شهرها مانند کرج، مشهد، اصفهان، شیراز و دیگر شهرها می‌توانند پس از انتخاب گزینه «پرداخت با قبض کاغذی» و وارد کردن شناسه قبض و شناسه پرداخت، عوارض نوسازی ملک خود را مشاهده و پرداخت کنند. این فرآیند به راحتی و بدون نیاز به مراجعه حضوری قابل انجام است.

آیا می‌توانم عوارض ملک را قسطی پرداخت کنم؟

بله، شما می‌توانید عوارض نوسازی ملک خود را از طریق سامانه شهرداری تهران (تهران من) و پرتال شهرداری سایر شهرها به‌صورت قسطی (از ۱ تا ۵ قسط) پرداخت کنید. برای دریافت اطلاعات بیشتر یا راهنمایی درباره نحوه پرداخت، می‌توانید با شماره تلفن ۱۳۷ تماس بگیرید.

اطلاعات ملک من در قبض عوارض نوسازی اشتباه است؛ چگونه می‌توانم آن را پیگیری کنم؟

برای پیگیری این موضوع، باید با شماره تلفن ۱۳۷ تماس بگیرید یا به یکی از دفاتر خدمات الکترونیک شهرداری مراجعه کنید و درخواست خود را مطرح نمایید.

چگونه به قبض عوارض ملک شهرداری اعتراض کنم؟

برای اعتراض به مبلغ قبض عوارض نوسازی، می‌توانید با شماره تلفن ۱۳۷ تماس بگیرید یا به شهرداری منطقه خود مراجعه کنید و درخواست بررسی مجدد را ثبت کنید.

قبض کاغذی

آیا نتیجه استعلام قبض کاغذی با سایر روش‌ها متفاوت است؟

بله؛ جزئیات نمایش داده‌شده در روش پیشخوان۲۴ کامل‌تر و جامع‌تر است.

پرداخت نسخه کاغذی کدام قبوض در پیشخوان۲۴ امکان‌پذیر است؟

تمامی قبوض آب، برق، گاز، تلفن ثابت، موبایل و حتی قبوض جریمه در صورت دارا بودن شناسه قبض و شناسه پرداخت، امکان تسویه با پیشخوان۲۴ را دارند.

چگونه می‌توانم به سوابق پرداخت قبوض کاغذی دسترسی داشته باشم؟

با مراجعه به بخش «سوابق پرداخت» در سامانه پیشخوان۲۴، می‌توانید سوابق تراکنش‌های خود را مشاهده کنید.

آیا می‌‌توانم پیامک خلافی را در پیشخوان۲۴ استعلام بگیرم و پرداخت کنم؟

بله؛ شما می‌توانید شناسه قبض و شناسه پرداخت مندرج در پیامک خلافی را در این بخش وارد کرده و استعلام و پرداخت جریمه مربوطه را انجام دهید. توجه کنید که این روش تنها برای یک قبض جریمه کاربرد دارد. برای استعلام و پرداخت کلیه جرایم، لازم است به بخش خلافی در سایت یا اپلیکیشن پیشخوان۲۴ مراجعه کنید.

پرداخت کرایه تاکسی

کرایه تاکسی را اشتباه پرداخت کرده‌ام؛ چه کار کنم؟

شما می‌توانید رسید پرداخت آنلاین کرایه تاکسی خود را از بخش «سوابق تراکنش‌ها» در سامانه پیشخوان۲۴ دریافت کنید. سپس، برای هرگونه پشتیبانی یا پیگیری، می‌توانید با شماره ۱۳۷ (پشتیبانی تلفنی شهرداری) تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح کنید.

آیا می‌توانم کرایه تاکسی دیگران را بدون حضور در تاکسی پرداخت کنم؟

بله، امکان پرداخت آنلاین کرایه تاکسی با استفاده از شماره بارکد وجود دارد. بنابراین نیازی به حضور در محل نیست و شما می‌توانید از داخل خانه کرایه تاکسی دوستان خود را به‌راحتی پرداخت کنید

آیا می‌توانم بدون استفاده از بارکد، کرایه تاکسی را پرداخت کنم؟

خیر؛ امکان پرداخت هزینه کرایه تاکسی بدون بارکد در سامانه پیشخوان۲۴ وجود ندارد. برای تسویه آنی کرایه تاکسی، حتماً باید شماره بارکد یا تصویر آن را داشته باشید.

آیا امکان ذخیره رسید پرداخت هزینه کرایه تاکسی در پیشخوان۲۴ وجود دارد؟

بله؛ پیشخوان۲۴ امکان ذخیره سوابق پرداخت آنلاین کرایه تاکسی تهران را فراهم کرده است؛ بنابراین، اگر به رسید نیاز دارید، می‌توانید به بخش «سوابق تراکنش‌ها» مراجعه کرده و رسید را دریافت کنید.

خلافی خودرو

چرا نمی‌توانم جرایم ثبت‌شده برای خودروی خود را مشاهده کنم؟

در این صورت باید مطمئن شوید که اطلاعات خود را به‌درستی وارد کرده‌اید؛ همچنین باید بررسی کنید که اینترنت شما متصل باشد. در صورت وجود مشکل می‌توانید با پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

چرا مبلغ جرایم نمایش داده شده با مبلغ واقعی متفاوت است؟

ممکن است به دلیل تاخیر در بروزرسانی سامانه یا وجود شکایت بر روی پلاک باشد. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

چگونه پرداخت اشتباه خلافی خودرو را پیگیری کنم؟

در صورتی که جریمه‌ای را اشتباه پرداخت کرده‌اید، لازم است به مراکز اجرائیات پلیس راهور مراجعه کنید تا مراحل بازپرداخت را انجام دهید؛ همچنین لازم است بدانید که اگر از طریق سامانه پیشخوان۲۴ جرایم خود را پرداخت کرده‌اید، امکان پرداخت تکراری وجود ندارد و سیستم به‌طور خودکار از این موضوع جلوگیری می‌کند.

چگونه می‌توانم مفاصاحساب خلافی خودرو را بگیرم؟

پس از پرداخت جرایم رانندگی در سامانه پیشخوان۲۴، با مراجعه به یکی از دفاتر پلیس +۱۰ می‌توانید برگه عدم خلافی خودرو یا همان مفاصاحساب خلافی را دریافت کنید.

چرا پرداخت جریمه به درستی انجام نشده است؟

ممکن است این مشکل به دلیل مشکلات بانکی یا قطعی سیستم باشد. لطفاً سوابق تراکنش خود را بررسی کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

چرا جرایم من پس از پرداخت همچنان نمایش داده می‌شود؟

این مشکل به دلیل تاخیر در به‌روزرسانی سامانه پلیس راهور است. اگر جرایم خود را از طریق سامانه پیشخوان۲۴ پرداخت کرده‌اید، می‌توانید در بخش «سوابق تراکنش‌ها»، رسید پرداخت جرایم را مشاهده و دریافت کنید تا از صحت پرداخت مطمئن شوید.

خلافی موتورسیکلت

چرا نمی‌توانم جرایم ثبت‌شده برای موتورسیکلت خود را مشاهده کنم؟

لطفا ابتدا مطمئن شوید که اطلاعات خود را به‌درستی وارد کرده‌اید و اینترنت شما فعال است. در صورت وجود مشکل مجدد، با پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

چگونه پرداخت اشتباه خلافی موتورسیکلت را پیگیری کنم؟

در صورتی که جریمه‌ای را اشتباه پرداخت کرده‌اید، باید به مراکز اجرائیات پلیس راهور مراجعه کنید تا مشکل را پیگیری کنید. همچنین اگر جرائم خود را از طریق سامانه پیشخوان۲۴ پرداخت کرده‌اید، جای نگرانی نیست؛ زیرا سیستم به‌طور خودکار از پرداخت تکراری جرایم جلوگیری می‌کند و امکان پرداخت مجدد وجود ندارد.

چرا بعضی جرایم حتی پس از پرداخت در سامانه نمایش داده می‌شوند؟

این مشکل به دلیل تاخیر در به‌روزرسانی سامانه پلیس راهور است. اگر جرایم خود را از طریق سامانه پیشخوان۲۴ پرداخت کرده‌اید، با مراجعه به بخش «سوابق تراکنش‌ها» می‌توانید رسید پرداخت جرایم را دریافت کنید و از صحت پرداخت مطمئن شوید.

چگونه می‌توانم رسید پرداخت جرایم موتورسیکلت را ذخیره کنم؟

با مراجعه به بخش «سوابق تراکنش‌ها» در سامانه پیشخوان۲۴ می‌توانید رسید پرداخت جرایم را مشاهده و دریافت کنید.

چرا برخی جرایم به‌صورت تجمیعی نمایش داده نمی‌شوند؟

ممکن است برخی جرایم به دلیل نوع تخلف یا تاخیر در ثبت، هنوز به‌صورت تجمیعی نمایش داده نشده باشند. در این صورت می‌توانید از روش استعلام با جزئیات استفاده کنید.

عوارض آزادراه

چرا نمی‌توانم لیست عوارض آزادراهی خود را مشاهده کنم؟

با استفاده از شماره پلاک، می‌توانید تمامی عوارض ثبت‌شده از سفرهای قبلی را مشاهده کنید کافیست شماره پلاک را به‌درستی وارد کنید.

چرا پس از پرداخت عوارض آزادراهی، همچنان بدهی نمایش داده می‌شود؟

این موضوع ممکن است به دلیل تاخیر در به‌روزرسانی سیستم باشد. در صورت وجود مشکل، می‌توانید پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

چگونه می‌توانم مطمئن شوم که عوارض جدیدی ثبت نشده است؟

پس از وارد کردن اطلاعات، تمامی عوارض ثبت‌شده تا آن لحظه نمایش داده می‌شود. اگر به‌تازگی در آزادراه خاصی تردد کرده‌اید، ممکن است ثبت عوارض آن در سیستم کمی زمان ببرد.

چگونه می‌توانم سوابق پرداخت عوارض آزادراهی خود را مشاهده کنم؟

با مراجعه به بخش «سوابق تراکنش‌ها» در سامانه پیشخوان۲۴، می‌توانید تمام پرداخت‌های قبلی خود را مشاهده و پیگیری کنید.

آیا بدهی عوارض آزادراهی از تعویض پلاک یا خرید و فروش خودرو جلوگیری می‌کند؟

بله؛ برای تعویض پلاک یا خرید و فروش خودرو، فروشنده باید تمامی بدهی‌های خودرو از جمله عوارض آزادراهی را تسویه کند. در غیر این صورت، امکان نوبت‌گیری برای تعویض پلاک و انجام معاملات مربوط به خودرو وجود نخواهد داشت.

نحوه اعتراض به عوارض آزادراهی چگونه است؟

برای اعتراض به عوارض آزادراهی می‌توانید با شماره‌تلفن ۱۵۳۱ تماس بگیرید.

عوارض سالیانه خودرو

چگونه می‌توانم عوارض پرداخت‌شده را برای خودرو جدید به نام خود منتقل کنم؟

در حال حاضر، امکان انتقال عوارض به خودروی دیگر وجود ندارد.

چرا پس از پرداخت، عوارض هنوز نمایش داده می‌شود؟

ممکن است به‌روزرسانی سیستم چند ساعت یا حتی چند روز طول بکشد. در صورت تداوم مشکل، با پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

چگونه مطمئن شوم که عوارض سالیانه با موفقیت پرداخت شده است؟

پس از پرداخت در سامانه پیشخوان۲۴، رسید دیجیتالی به شما ارائه می‌شود و می‌توانید از آن به‌عنوان مدرک پرداخت استفاده کنید.

آیا عوارض سالیانه خودرو شامل جرایم دیرکرد هم می‌شود؟

بله، در صورت عدم پرداخت به موقع، جرایم دیرکرد به عوارض سالیانه اضافه می‌شود. این جریمه معادل ۲ درصد به ازای هر ماه دیرکرد در پرداخت عوارض است.

چگونه می‌توانم به عوارض سالیانه خودرو اعتراض کنم؟

برای اعتراض به عوارض سالیانه شهرداری خودرو می‌توانید با مدارک مالکیت خودرو به شهرداری محل سکونت خود یا یکی از دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه کنید.

جریمه طرح ترافیک

آیا انتقال رزرو طرح ترافیک از یک خودرو به خودرو دیگر امکان‌پذیر است؟

خیر، امکان جابجایی رزرو طرح ترافیک از یک خودرو به خودروی دیگر وجود ندارد. برای این کار، ابتدا باید رزرو خودروی اول را لغو کنید؛ سپس در صورت وجود ظرفیت، برای خودروی دیگری رزرو جدیدی انجام دهید.

آیا استعلام طرح ترافیک تنها برای تهران قابل استفاده است؟

بله؛ در حال حاضر این سرویس برای تردد در محدوده طرح ترافیک تهران طراحی شده است.

آیا عدم پرداخت بدهی طرح ترافیک مانع از فروش یا تعویض پلاک خودرو می‌شود؟

بله، تمامی بدهی‌های مربوط به طرح ترافیک باید قبل از هرگونه فرایند قانونی مانند تعویض پلاک تسویه شود.

چگونه می‌توانم به جریمه طرح ترافیک اعتراض کنم؟

اگر به مبلغ جریمه طرح ترافیک خودرویتان اعتراض دارید، می‌توانید با شماره‌تلفن ۱۳۷ تماس بگیرید تا کارشناسان شهرداری تهران اعتراض شما را ثبت کرده و آن را پیگیری کنند.

نمره منفی گواهینامه

آیا نمره منفی گواهینامه من تأثیری در تمدید یا تعویض گواهینامه دارد؟

بله؛ اگر نمره منفی شما از حد مشخصی بالاتر باشد، ممکن است منجر به تعلیق یا حتی ابطال گواهینامه شود.

چرا نمره منفی جدید برای من ثبت نشده است؟

ممکن است ثبت تخلفات جدید در سیستم با تاخیر انجام شود. شما می‌توانید چند روز بعد دوباره استعلام بگیرید.

آیا امکان پاک کردن نمره منفی با پرداخت جریمه وجود دارد؟

خیر؛ نمره منفی با پرداخت جریمه حذف نمی‌شود. تنها با رعایت قوانین و گذشت زمان ۶ تا ۱۲ ماه بدون تخلف، می‌توانید نمره منفی خود را کاهش دهید.

چگونه به نمره منفی اعتراض کنیم؟

اگر به نمره منفی گواهینامه خود اعتراض دارید، باید همراه با مدارک شناسایی خود و خودرویتان به واحد اجرائیات تخلفات پلیس مراجعه کنید و شکایت خود را ثبت کنید.

پلاک‌های فعال

چگونه می‌توانم پلاک‌های فعال خود را فک کنم؟

برای فک پلاک، باید به مراکز تعویض پلاک مراجعه کرده و درخواست فک پلاک را ثبت کنید.

چرا پلاک خودروهای فروخته شده هنوز به نام من است؟

اگر پس از فروش خودرو، فک پلاک انجام نشده باشد، پلاک همچنان به نام شما می‌ماند. برای پیگیری این موضوع، شکایت فک پلاک ثبت کنید.

چگونه می‌توانم مطمئن شوم که فک پلاک به‌درستی انجام شده است؟

پس از فک پلاک، باید استعلام جدیدی انجام دهید. اگر پلاک شما از لیست پلاک‌های فعال حذف شده باشد، فک پلاک موفقیت‌آمیز بوده است.

آیا می‌توانم فک پلاک را به‌صورت آنلاین انجام دهم؟

خیر؛ برای فک پلاک باید به‌صورت حضوری به مراکز تعویض پلاک مراجعه کنید.

بیمه شخص ثالث

چگونه مطمئن شوم که بیمه شخص ثالث من به‌درستی تمدید شده است؟

پس از استعلام، تاریخ شروع و پایان بیمه‌نامه نمایش داده می‌شود. اگر تاریخ‌ها درست باشند، بیمه‌نامه شما به‌درستی تمدید شده است.

چرا بیمه‌نامه من در سامانه به‌روزرسانی نشده است؟

ممکن است به‌روزرسانی اطلاعات بیمه‌نامه در سامانه با تاخیر انجام شود. در این صورت، می‌توانید برای پیگیری با شرکت بیمه تماس بگیرید.

آیا می‌توانم بیمه‌نامه خود را از طریق سامانه پیشخوان۲۴ تمدید کنم؟

خیر؛ پیشخوان۲۴ سامانه‌ای برای استعلام بیمه شخص ثالث است و امکان تمدید بیمه‌نامه در آن وجود ندارد.

آیا امکان استعلام بیمه‌نامه‌های قبلی وجود دارد؟

بله؛ در صورتی که اطلاعات بیمه‌نامه قبلی شما همچنان در سامانه بیمه مرکزی ثبت شده باشد، می‌توانید اطلاعات آن را مشاهده کنید.

چرا اطلاعات بیمه‌نامه من با آنچه در سند بیمه ثبت شده متفاوت است؟

این مشکل به دلیل خطا در زمان ثبت اطلاعات است. برای پیگیری و اصلاح اطلاعات خود باید با شرکت بیمه تماس بگیرید.

مالیات انتقال خودرو

چگونه می‌توانم مطمئن شوم که مالیات نقل و انتقال به‌درستی پرداخت شده است؟

پس از پرداخت مالیات خودرو از طریق سامانه پیشخوان۲۴، با مراجعه به بخش «سوابق تراکنش‌ها» می‌توانید رسید پرداخت را دریافت کنید.

چرا مبلغ جرایم نمایش داده شده با مبلغ واقعی متفاوت است؟

ممکن است به دلیل تغییرات اخیر در قوانین مالیاتی یا بدهی‌های قبلی باشد. برای جزئیات بیشتر می‌توانید با سازمان امور مالیاتی تماس بگیرید.

آیا می‌توانم مالیات نقل و انتقال خودرو را به‌صورت اقساطی پرداخت کنم؟

خیر؛ مالیات نقل و انتقال خودرو باید پیش از انتقال خودرو و از طرف فروشنده پرداخت شود.

نحوه اعتراض به مبلغ مالیات نقل و انتقال خودرو چگونه است؟

برای اعتراض به مالیات نقل و انتقال خودرویتان می‌توانید با سازمان امور مالیاتی تماس بگیرید.

مالیات انتقال موتور

چگونه می‌توانم مطمئن شوم که مالیات نقل و انتقال موتور من پرداخت شده است؟

پس از پرداخت مالیات خودرو از طریق سامانه پیشخوان۲۴، با مراجعه به بخش «سوابق تراکنش‌ها» می‌توانید رسید پرداخت را دریافت کنید.

آیا پس از پرداخت مالیات موتور، باز هم ممکن است مالیاتی وجود داشته باشد؟

خیر؛ پس از پرداخت مالیات، بدهی‌های مالیاتی شما صفر می‌شود، اما حتما باید مفصاحساب مالیاتی خود را پس از پرداخت از سامانه امور مالیاتی خودرو و موتور دریافت کنید.

آیا امکان پرداخت مالیات نقل و انتقال موتور به‌صورت اقساطی وجود دارد؟

خیر؛ امکان پرداخت اقساطی مالیات انتقال موتور وجود ندارد و شما باید آن را به‌طور کامل و یکجا تسویه کنید.

آیا عدم پرداخت مالیات مانع از تعویض پلاک موتور می‌شود؟

بله؛ اگر فروشنده موتور مالیات نقل و انتقال را پرداخت نکند، امکان انتقال موتور وجود نخواهد داشت.

اعتبار معاینه فنی

چرا اطلاعات معاینه فنی خودروی من در سامانه به‌روز نشده است؟

این موضوع به دلیل تاخیر در به‌روزرسانی سامانه اصلی است. لطفا بعد از مدتی دوباره استعلام بگیرید. در صورت تدوام مشکل، با پشتیبانی سامانه سیمفا تماس بگیرید.

آیا استعلام معاینه فنی بدون کد VIN امکان‌پذیر است؟

خیر؛ برای استعلام معاینه فنی به شماره پلاک خودرو و کد VIN نیاز دارید.

آیا عدم اعتبار معاینه فنی منجر به جریمه می‌شود؟

بله؛ اگر اعتبار معاینه فنی خودرویتان تمام شده باشد و در سطح شهر تردد کنید، جریمه خواهید شد.

چگونه می‌توانم جزئیات تخلفات معاینه فنی را مشاهده کنم؟

با مراجعه به صفحه «خلافی خودرو» در سامانه پیشخوان۲۴ می‌توانید استعلام خلافی خودرویتان را به‌طور کامل و با جزئیات مشاهده کنید.

برای تمدید معاینه فنی چه کاری باید انجام دهم؟

برای تمدید معاینه فنی، ابتدا در سامانه inspection.tehran.ir یا سمیفا نوبت بگیرید؛ سپس با توجه به زمان نوبت خود، به مرکز معاینه فنی مراجعه کنید.

کارت و سند خودرو

چگونه می‌توانم مطمئن شوم که کارت خودرو به نام من صادر شده است؟

پس از استعلام، اطلاعات مالک اصلی و وضعیت صدور کارت خودرو نمایش داده می‌شود.

آیا امکان دریافت نسخه دیجیتال از سند خودرو وجود دارد؟

خیر، سامانه پیشخوان۲۴ فقط اطلاعات مرتبط با صدور سند و وضعیت آن را به شما نمایش می‌دهد و نسخه دیجیتال سند از طریق آن قابل دریافت نیست.

چه‌قدر زمان می‌برد تا کارت خودرو برای من ارسال شود؟

ارسال کارت خودرو برای مالک ممکن است بین یک الی سه ماه زمان ببرد.

اطلاعات موجود در کارت و سند خودرو اشتباه است؛ چگونه می‌توانم آن را اصلاح کنم؟

اگر اطلاعات موجود در کارت یا سند خودرو اشتباه است، برای اصلاح باید به مرکز تعویض پلاک مراجعه کنید.

استعلام گواهینامه رانندگی

چگونه می‌توانم مطمئن شوم که گواهینامه من معتبر است؟

پس از استعلام، وضعیت اعتبار گواهینامه به همراه تاریخ انقضا نمایش داده می‌شود. اگر اعتبار دارد، گواهینامه شما معتبر است.

چگونه می‌توانم گواهینامه‌ام را از پست پیگیری کنم؟

پس از استعلام صدور گواهینامه در سامانه پیشخوان۲۴، با استفاده از کد رهگیری مرسوله می‌توانید به بخش «رهگیری مرسوله پستی» در همین سامانه مراجعه کرده و از آخرین وضعیت ارسال گواهینامه خود مطلع شوید.

آیا می‌توانم اطلاعات گواهینامه خود را ویرایش کنم؟

خیر؛ سامانه پیشخوان۲۴ فقط امکان استعلام اطلاعات را فراهم می‌کند و برای ویرایش باید به دفاتر پلیس ۱۰+ مراجعه کنید.

شماره گواهینامه گم‌شده را از کجا پیدا کنم؟

اگر گواهینامه خود را گم کرده‌اید و به دنبال شماره آن هستید، باید به مراکز پلیس +۱۰ یا راهور ناجا مراجعه کنید. در این مراکز می‌توانید اطلاعات مربوط به گواهینامه مفقودی خود را بازیابی کنید و درخواست صدور گواهی‌نامه المثنی بدهید.

سوابق خودرو

آیا استعلام سوابق خودرو شامل اطلاعات مربوط به تعمیرات نیز می‌شود؟

خیر؛ این استعلام تنها شامل سوابق مالکیت، تغییرات و تصادفات ثبت شده است و اطلاعات مربوط به تعمیرات خودرو نمایش داده نمی‌شود.

چرا برخی سوابق خودرو در سامانه نمایش داده نمی‌شود؟

ممکن است برخی از اطلاعات مانند تصادفات یا تغییرات به دلیل تاخیر در ثبت، هنوز در سامانه به‌روز نشده باشد. برای بررسی دقیق‌تر می‌توانید با پلیس راهور تماس بگیرید.

آیا می‌توانم سوابق خودروهای قبلی‌ام را مشاهده کنم؟

خیر؛ فقط سوابق خودروهایی که به نام شما ثبت شده‌اند و فعال هستند قابل مشاهده است.

برخی از اطلاعات سوابق خودرو به اشتباه درج شده است؛ چگونه می‌توانم به آن اعتراض کنم؟

برای پیگیری و اعتراض به سوابق اشتباه خودرو، شما می‌توانید به یکی از دفاتر پلیس +۱۰ مراجعه کرده و اعتراض خود را ثبت کنید.

تاریخچه پلاک

چرا نمی‌توانم تاریخچه پلاک خودرو خود را مشاهده کنم؟

لطفاً از صحت شماره پلاک و اطلاعات واردشده مانند تطابق کد ملی و شماره موبایل مالک مطمئن شوید و اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.

چرا اطلاعات پلاک خودروی من کامل نیست؟

ممکن است اطلاعات به‌روزرسانی نشده باشد یا به دلایل فنی ثبت نشده باشد. در صورت مغایرت، با مرکز تعویض پلاک تماس بگیرید.

آیا می‌توانم تاریخچه پلاک خودرو را چاپ کنم؟

بله، پس از استعلام می‌توانید اطلاعات را ذخیره یا چاپ کنید.

چگونه از نتیجه استعلام سوابق پلاک برای انتقال تخفیف بیمه شخص ثالث استفاده کنم؟

برای انتقال تخفیف بیمه شخص ثالث، کافی است کد پیگیری ۱۰ رقمی موجود در نتیجه استعلام تاریخچه تعویض پلاک را به متصدی بیمه ارائه دهید. نیازی به دانلود یا چاپ برگه تاریخچه پلاک نیست؛ این کد پیگیری برای انجام فرآیند انتقال تخفیف کفایت می‌کند.

شارژ سیم کارت

چگونه می‌توانم مطمئن شوم که شارژ مورد نظر فعال شده است؟

پس از اتمام تراکنش، پیامک تایید شارژ به شماره موبایل شما ارسال می‌شود.

چرا شارژ خریداری‌شده برای من فعال نشده است؟

ممکن است به دلیل تأخیر در سیستم بانکی یا اپراتور، شارژ کمی با تأخیر فعال شود. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

آیا می‌توانم تراکنش خرید شارژ خود را لغو کنم؟

پس از تکمیل تراکنش و دریافت شارژ، امکان لغو خرید وجود ندارد. اما در صورت بروز مشکل، با پشتیبانی سامانه تماس بگیرید.

آیا می‌توانم شارژ مستقیم را به کد شارژ تبدیل کنم؟

خیر، شارژ مستقیم تنها به صورت اعتبار به شماره موبایل منتقل می‌شود و امکان تبدیل آن به کد شارژ وجود ندارد.

چرا مبلغ بیشتری از حساب من کسر شده است؟

این هزینه اضافی برای مالیات و کارمزد خرید شارژ دریافت از سوی اپراتور می‌شود و پیشخوان۲۴ دخل و تصرفی در آن ندارد.

بسته اینترنت همراه

چگونه مطمئن شوم که بسته اینترنتی فعال شده است؟

پس از پرداخت موفق، پیامک تایید فعال‌سازی بسته اینترنت به شماره شما ارسال می‌شود.

چرا بسته اینترنتی خریداری شده فعال نمی‌شود؟

ممکن است به دلیل تأخیر در سیستم اپراتور، فعال‌سازی بسته با تأخیر مواجه شود. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی اپراتور مربوطه یا پشتیبانی سامانه پیشخوان۲۴ تماس بگیرید.

چرا پیامک تایید خرید بسته برای من ارسال نشده است؟

ممکن است این مسئله به دلیل مشکل در سرویس پیامک یا اپراتور باشد. شما می‌توانید وضعیت فعال شدن بسته را از طریق کدهای دستوری اپراتور خود بررسی کنید.

چرا بسته اینترنتی من زودتر از زمان مقرر تمام شده است؟

ممکن است به دلیل مصرف بالا یا استفاده از سرویس‌هایی که اینترنت مصرف می‌کنند، بسته سریع‌تر از انتظار شما به پایان برسد. برای بررسی دقیق‌تر می‌توانید به سایت یا اپلیکیشن اپراتور خود مراجعه کنید.

شماره شبا

چرا نمی‌توانم شماره شبا یا حساب را تبدیل کنم؟

در این مواقع، باید مطمئن شوید که اطلاعات شماره کارت یا حساب به درستی وارد شده و شبکه اینترنت شما فعال است.

آیا تبدیل شماره شبا برای تمامی بانک‌ها امکان‌پذیر است؟

بله، این سرویس برای تمامی بانک‌های تحت پوشش شبکه شتاب فعال است.

چگونه می‌توانم از صحت شماره شبا یا حساب تبدیل‌شده اطمینان حاصل کنم؟

پس از تبدیل، شماره شبا یا شماره حساب نمایش داده می‌شود و شما می‌توانید با بانک مربوطه آن را مطابقت دهید.

آیا می‌توانم شماره شبا دیگران را هم دریافت کنم؟

بله؛ اگر به اطلاعات لازم مانند شماره حساب، شماره کارت یا شماره شبا دسترسی داشته باشید، می‌توانید از این سرویس برای دیگران نیز استفاده کنید.

چک صیادی

چرا نمی‌توانم وضعیت چک صیادی را مشاهده کنم؟

لطفاً مطمئن شوید که شناسه صیادی چک را به درستی وارد کرده‌اید. این شناسه ۱۶ رقمی است و باید دقیق وارد شود.

چگونه بدون شناسه صیادی، آن را استعلام بگیریم؟

استعلام چک صیادی بدون شناسه امکان‌پذیر نیست و شما باید این شناسه را برای استعلام وارد کنید.

آیا می‌توانم تاریخ چک صیادی را تغییر دهم؟

بله؛ اگر قصد تغییر تاریخ چک صیادی را دارید، باید قبل از اینکه گیرنده چک را تأیید کند، به بانک مراجعه کنید و درخواست تغییر تاریخ را ثبت کنید. پس از تأیید چک توسط گیرنده، تغییر تاریخ ممکن نیست و باید پیش از این مرحله اقدام شود.

آیا نتیجه استعلام چک صیادی به‌طور خودکار به‌روزرسانی می‌شود؟

خیر؛ برای هر به‌روزرسانی وضعیت چک صیادی باید استعلام مجدد انجام دهید تا وضعیت جدید نمایش داده شود.

ارز دیجیتال

آیا خرید و فروش ارز دیجیتال در پیشخوان۲۴ امکان‌پذیر است؟

خیر؛ در سامانه پیشخوان۲۴ تنها امکان مشاهده قیمت روز ارزهای دیجیتال فراهم شده است. برای خرید و فروش یا انجام معاملات دیگر از طریق این سامانه باید به پلتفرم‌های دیگری مراجعه کنید.

درصد‌های سبز و قرمز در کنار قیمت ارز دیجیتال چه معنایی دارد؟

درصدهایی که با رنگ سبز یا قرمز همراه هستند نشان‌دهنده تغییرات قیمت رمز ارز در لحظه هستند. اگر درصد به رنگ سبز باشد و فلش رو به بالا نشان داده شود، به این معناست که ارزش رمز ارز در حال افزایش است. به‌عکس، اگر درصد به رنگ قرمز و فلش رو به پایین باشد، نشان‌دهنده کاهش یا سقوط ارزش رمز ارز در همان لحظه است.

چرا قیمت ارز دیجیتال به‌روزرسانی نمی‌شود؟

ممکن است به دلیل تأخیر در بروزرسانی سرور یا مشکل در اتصال اینترنت باشد. لطفاً چند دقیقه صبر کرده و مجدداً استعلام بگیرید.

چرا قیمت ارز دیجیتال من متفاوت از دیگر سایت‌ها است؟

قیمت‌ها ممکن است بسته به منبع اطلاعات و تاخیر در بروزرسانی‌ها کمی متفاوت باشند.

پیگیری مرسوله پستی

کد رهگیری مرسوله پستی یا شماره‌ی مرسوله را از کجا پیدا کنیم؟

اگر شما فرستنده مرسوله هستید، مسئول پست به شما کد رهگیری مرسوله را ارائه می‌دهد؛ اما اگر گیرنده مرسوله باشید، این کد را باید از فروشنده یا فرستنده کالا دریافت کنید.

نحوه پیگیری مرسوله مفقودشده چگونه است؟

اگر مرسوله شما مفقود شده باشد، ابتدا با استفاده از کد رهگیری وضعیت آن را در سامانه بررسی کنید. در صورتی که بسته پیدا نشود، با واحد خدمات مشتریان پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید و مفقودی مرسوله پستی را اعلام کنید تا مراحل پیگیری و بازیابی آن انجام شود.

بسته من هنوز به مقصد نرسیده است؛ چگونه می‌توانم آن را پیگیری کنم؟

اگر بسته شما به مقصد نرسیده است، ابتدا وضعیت آن را در سامانه پیشخوان۲۴ پیگیری کنید. در صورتی که بسته همچنان به مقصد نرسیده باشد، می‌توانید با واحد خدمات مشتریان پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید تا مشکل شما بررسی و پیگیری شود.

آیا لغو یا تغییر آدرس مرسوله پس از ارسال امکان‌پذیر است؟

خیر، امکان تغییر آدرس یا لغو مرسوله پس از ارسال وجود ندارد؛ اما می‌توانید با اداره پست منطقه خود تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح کنید. در صورت امکان، ممکن است اداره پست بتواند اقدامات لازم را انجام دهد. این کار بسته به وضعیت مرسوله و مرحله ارسال، می‌تواند مورد بررسی قرار گیرد.

چرا سامانه، کد رهگیری مرسوله پستی را قبول نمی‌کند؟

ممکن است کد رهگیری شما به‌تازگی صادر شده و هنوز در سیستم پست ثبت نشده باشد. در چنین شرایطی، بهتر است چند ساعت صبر کنید و مجدداً تلاش کنید. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، می‌توانید با واحد خدمات مشتریان پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید تا وضعیت کد رهگیری را بررسی و پیگیری کنید.

پیگیری وضعیت گذرنامه

گذرنامه من به آدرس اشتباهی ارسال شده است؛ چه‌کار کنم؟

در صورت ارسال گذرنامه به آدرس اشتباه، توصیه می‌شود هر چه سریع‌تر با پشتیبانی پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید تا مشکل شما را بررسی کرده و در صورت امکان آن را حل کنند.

گذرنامه من به دلیل نقص مدارک صادر نشده است؛ چه‌کار کنم؟

در صورت وجود نقص در مدارک برای صدور گذرنامه، باید به نزدیک‌ترین دفتر پلیس ۱۰+ مراجعه کرده و مدارک لازم را ارائه دهید تا فرایند صدور گذرنامه تکمیل شود.

چرا وضعیت گذرنامه من هنوز در حال بررسی است؟

زمان صدور گذرنامه ممکن است بسته به زمان ثبت درخواست متفاوت باشد. اگر صدور آن بیش از ۷ روز طول کشید، بهتر است با پشتیبانی شرکت پست به شماره ۱۹۳ تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری به یکی از دفاتر پلیس ۱۰+ مراجعه کنید تا مشکل شما بررسی و پیگیری شود.

چگونه می‌توانم کد رهگیری گذرنامه خود را دریافت کنم؟

برای دریافت کد رهگیری گذرنامه در سامانه پیشخوان۲۴، ابتدا باید نتیجه استعلام گذرنامه را مشاهده کنید. سپس، بر روی گزینه «پیگیری گذرنامه از پست» کلیک کنید تا کد رهگیری برای شما نمایش داده شود و بتوانید وضعیت ارسال گذرنامه خود را پیگیری کنید.

شماره تلفن پیگیری ارسال گذرنامه چیست؟

شماره تلفن پیگیری گذرنامه تهران و سایر شهرها ۱۹۳ است. این شماره متعلق به واحد خدمات شرکت پست است و شما می‌توانید از طریق آن، آخرین وضعیت ارسال گذرنامه خود را پیگیری کنید.